主题：【原创】六扇门那些事儿 -- 史老柒
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有点档次和规模的支行都有那么个小房间，说是接待室，其实就是解决大堂纠纷的。
客户一闹，立马由主管带去小房间，然后去请领导，此间先上咖啡（根据研究，一杯200毫升咖啡喝进去，智商立马降低一半），然后开电视放迪斯尼爆笑动画片，大约15-20分钟左右有领导（其实也是主管级别，俩主管换着上，行长一般不出头）来接待，经过咖啡和动画的洗礼，一般客户都安静下来了，这个时候解决问题相对容易。偶尔有那种气特大，咖啡不喝，动画不看，甚至小房间都不进，就要在大堂扯着喉咙大喊大叫的，这种客户最麻烦，谁见谁挠头。
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🙂有这种认识很利害。 黄花2003 字148 2010-02-18 04:46:18
🙂同感 1 中指禅 字144 2010-02-10 03:43:13
🙂会哭的娃儿有奶吃，向来如此 bluesknight 字278 2010-02-14 19:49:19
🙂应该不是传说
🙂过犹不及，这样的处理，有失当初设置投诉机制的本意 史老柒 字0 2010-02-10 04:39:53
🙂很早了，上个世纪最后那几年 21 老驴 字320 2010-02-10 01:21:49