主题：【原创】和SHAW客服的一次亲密接触 -- r33300

上周的某天，俺在领导的威逼利诱下和SHAW的客户服务来了一次亲密接触。

事情的起因是这个样子滴。

从两年前来Edmonton就开始用SHAW的电话和Internet服务。选择SHAW的原因很简单，当初人还在Toronto，搬家前上网查查只有SHAW在搞促销，电话加Internet促销期间一个月不到70块，一个电话打过去事情就定了。搬家过来后一周，上门安装调试，中间也没有出什么大问题，所以就一直用下来了。

上周，收到的一堆flyers中有一张telus的广告，领导一看就来气儿了。Telus的电话，Internet再加一个电视一个月才40块！电视也就算了，反正也没有人看，其它两项要比我们现在用的SHAW便宜得多，领导就有了换一下的想法。

我这个人对这种事情向来不上心，不就是一个月30块钱的事儿么，再说SHAW我一直用的挺好的，没事折腾个啥？

领导不一样，在领导眼里的商家只有两种，即好的奸商和坏的奸商，忠诚客户这个词和领导是绝缘的，除非你免费。SHAW这么明火执仗的，已经把自己放到了坏的那一堆儿里去了。

经过一次触及灵魂的家庭经济帐算过之后决定由我打电话给SHAW（当初是用我的名字顶的服务），要么给我降价，要么我换telus！

电话接通了，那边传来了一个公事公办的女声，想想也是，一般这个电话都是打过来算账的，热情是谈不上了：

- SHAW客户服务，有什么能帮忙的吗？

+ 我想终止我的帐户。

- 稍等，你的账号是多少？

+ 账号是xxx-xxxx，……

电话里能听见那边有敲键盘的声音了，看来已经开始在他们的系统上进行操作了。怪了，怎么压根儿不给我bargaining的机会啊？

一阵噼里啪啦之后，电话那边又传来了那个女声。

- 你终止服务的原因是不是要搬家啊？

+ 不是，我想换另外一个公司的服务。

- 啊？！这样啊，你想换哪家公司？

+ 我昨天收到一个telus的广告，他们正在促销，电话，电视加Internet一个月才40块，我用你们公司服务都两年多了，一直是每个月70多，我想省点钱。

- 你稍等一下，我看看能不能为你做点儿啥。

电话那边传来的声音变得温柔多了，我心里想，看来有点靠谱了。

又是一两分钟的等待，听不到键盘声了，估计是和领导商量去了。

- 很抱歉让你久等…… 你看这样好不好，咱们重新算算你的帐户好吗？我们最近有电视的促销，两个月的免费，如果你乐意的话……

+ 奥，我最近刚刚生孩子，忙着换尿布呢，没空看电视。

- 这样啊，那恭喜你啦。

猫在一边听电话的领导一看那个客服不上道就急了，小声对我说，让她给你match！

+ 你看这样好不好？我其实挺想接着使用你们公司的服务的，网络挺稳定，而且速度也不错。只是人家telus三个服务加一起才40块，我这儿电话加网络就70多，你看能不能给我match一下价钱？

- 是啊，我们公司的网络质量是Edmonton最好的，你可以上www.speedtest.net看看，比较一下就知道我们比telus好很多。

你怎么还不上道啊？我真有点着急了。

+ 所以啊，我其实是想接着用SHAW来着，我也听说telus不太稳定 -- 要是你能给我一个和telus相近的价钱，我会接着用SHAW的，再说我也不用你们的电视服务。

- 行，我再请示一下，稍等。

你可算是上道了。

又是一阵噼里啪啦过后，那边又传来了甜甜的女声。

- 我又重新算了一下，你的Internet我可以给你按照促销价，一个月20多；另外再问一下，你电话都用哪些功能？三方通话，通话转移啥的你用的多吗？

+ 我电话除了来电显示以外别的都不用，如果去掉它们能省钱的话，你尽可以去掉。

- 这就好办多了，我再给你downgrade一下你的电话，只保留一个来电显示，这样一个月就只剩下20多了。这么算下来你每个月的费用是40多，这个价格可以持续半年，半年后促销价结束，你的月费是50多块。

+ 半年后还要50多啊？

- 这样吧，我把这个月的费用再给你免了，这样你就能enjoy我们7个月的低价优质服务了，不错吧？

+ 行，先这么着吧，很高兴能接着使用你们SHAW的服务。

- 我也多谢你能够继续成为我们的忠实客户。还有什么能帮忙的吗？

刚想挂电话，领导又递过话来，找她要confirmation number。没错，要是不将来SHAW不认账咋吧？

+ 对了，你能给我一个confirmation number吗？

- 我没有confirmation number，但是刚在给你改动有一个work order number，你记一下，是ABC123，将来你可以用来做reference。

+ 太好了，多谢你的帮忙。

- 很高兴能为你服务！

全文完。

• 西河文萃第27期 2009年12月6日 中