主题：【原创】我给SCM软件开发商提的需求清单1 -- wqnsihs

这一份文件是在邀请软件开发商进行工作交流时，我准备给他们的基本清单。这当然不是正式的招标文件，只是把SCM使用者最基本的要求整理出来。我认为对软件开发商和使用者都有一些参考价值：就是什么样的SCM是客户喜欢的。

一、对SCM的主要需求描述

1、系统设计基本原则

（1）、实行集权管理模式，在整个集团范围内统一优化配置人、财、物资源，对关键业务如财务和采购严格控制，实行垂直管理。

（2）、统一企业形象，统一经营理念，统一商品和服务。

（3）、总部能严格控制连锁店的经营管理和销售行为。

2、SCM要解决的管理上的难题

（1）、总部怎样才能够及时地掌握各连锁节点的全面的运作情况？

（2）、如何控制各门店的经营行为使之达到统一标准？

（3）、如何实时掌控各连锁店的商品库存变化情况及每天的销售额？

（4）、如何进行及时补货及各店间的余缺调拨？

（5）、怎样才能够提高整个连锁网络体系的效率，减少营销成本？

（6）、怎样才能够提供统一的、完善的质量控制体系和售后服务体系？

3、对SCM的技术要求

（1）、能够对主要商品自动编码

　　由于商品的品种较多，国家没有统一编码，商品名称复杂，手工编码工作极为繁重。

（2）、能够自动对商品有效期进行严格监控

　　商品需要严格控制其有效期，而手工管理很难做到及时、准确。　　

（3）、报表自动生成

　　由于商品品种多、客户数量多，业务量巨大。同时，随着货物数量的增加及出入库频率的剧增，手工管理模式会严重影响了正常的运行工作效率，致使仓储管理准确率和效率极低，同时，商品包装及主辅计量单位的频繁变化，给统计工作带来巨大的挑战，财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报表无法及时报送到决策者手中。

（4）、配送中心与连锁店的信息必须实时、动态集成

　　配送中心如何快速获取连锁门店的库存变化，及时主动地配货。要做到这一点，各分店数据必须及时，真实，完整，有效传递到总部，零售的前台销售和后台必须无缝相联。总部能随时掌控各连锁经营及库存情况和配送中心的库存情况，以便分析各连锁分店每天的销售情况，主动配货或采购，避免超储积压或卖断缺货的情况，提高企业效益，从而达到控制各连锁分店的目的。

（5）、自动管理商品品种价格

　　随着连锁企业的扩张，跨地区经营不可避免。不同的区域消费特性不同，制定不同的价格政策或者经营不同的品种才能满足不同区域顾客的需求。在连锁企业的扩张中，多样化的连锁模式如直营连锁及加盟连锁都是可能的选择，特别是随着这些加盟店的加入，品种价格政策的可能会有多样化需求。

　　在连锁企业经营中，价格政策必须由总部统一负责，这是连锁经营的关键因素之一。但是，对跨区域的连锁经营，一般来说，不同区域，对某些商品的价格接受能力有很大差异。因而只有从实际出发，制定较为灵活的，适应不同区域消费水平的价格，或者在不同的区域经营不同的品种规格，才能取得最大的销售额。　　

（6）、对门店的自动管理

　　加强对门店商品销售及库存的管理，并在此基础上实现公司统一管理库存的自动订货，公司对分店的自动调拨以及分店之间的商品调配，缩短订货周期，增强送货的及时性、可靠性，并最大程度地减少库存的积压。

二、SCM必须实现的最基本功能

1、可以让任何有授权的用户从其终端实时监控、查看任何一个门店的销售情况（例如来客数、客单价、毛利率、销售成本等等）；库存情况（品项、规格品种、进货价、销售价）；订货情况（订单数量、在途情况）等等数据，并可以进行实时数据分析，例如同比、环比、与计划差距、与最优秀门店指标比；同时提供预警数据，例如缺货预警、销售异常预警（发现大宗团购一般就是在作假账）、销售不足预警、销售价格异常预警（往往是门店为了完成销售指标在牺牲毛利促销）等等。

2、同时这些用户也可以实时监控和查看任何一个品项的销售情况（销售额、销售量、进货价、销售价等等）；库存情况（例如库存数量、规格品种、库存地点、库存环境（湿度、温度）----这对冷链产品极为重要、库存时间和过期时间等等）；订货情况（订单数量、在途数量、预计到货时间、预计到货数量等等）；结算情况（对账数据、退货数据、赞返数据等等）。以上这些数据为实时调整经营策略和运营方法提供了支持，例如促销活动的时间选择、品项组合选择、价格带选择、目标客户选择、供应商选择都需要这些数据。

3、帮助零售商随时掌握订货信息的传输情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，合理规划安全库存的最佳水平，合理调整企业的广告策略和价格策略，提高资金利用率，而且还可以帮助供应商合理安排生产数量、时间以及运输等问题，实现按单生产、及时交货，从而减少了生产效率的损失。

4、将零售商内部的一些实时动态信息，例如订货业务，退货业务，销售业务，扩张计划，促销计划，网上对帐对单业务等等信息，以及其他的需要与供应商，制造商等企业交流的信息，通过一个专业的网络平台工具来进行实时交互和管理，从而解决大家在信息交互和交易单据传输方面的延时和高成本问题。

5、对每一个系统用户允许操作的系统模块、界面、权限进行相应的设定，例如：在网站上点击接收确认各项单据信息，则表示已经正式确认了该单据信息；如果单据信息有问题，可以通过及时通过互联网络进行相应的沟通；而日常的网上对单对帐，也是可以通过网络进行核对，确认无误后，零售商则直接将应付帐款通过网络划拨给该供应商，进而有效提高双方的办事效率。

6、实时对上传信息进行反馈和确认，并进行相应的管理和分析，进而产生一系列与零售商内部管理相关的各项信息，使供应商和制造商能够及时获取相应的信息和资料，将原来的一些游离于企业外的管理流程和环节纳入到自己的管理体系中，有效的降低商品缺货率，提高商品周转率，同时也节省通讯费用。

三、系统结构要求

1、基本功能

（1）、配送中心与连锁企业信息系统及门店管理系统无缝集成

　　SCM将实现配送中心、总部业务管理、门店管理一体化集成设计，配送中心信息系统又与车辆运输信息系统及自动化仓库控制系统集成。

（2）、支持顾客的管理

　　SCM可以通过会员卡、储值卡、预付费卡等等卡片系统来采集顾客信息，为实施客户关系管理系统（CRM）准备数据基础。

（3）、支持自动报表

　　SCM将提供连锁店商品销量和销售额统计、连锁店销量和销售额排行榜、商品销量和销售额排行榜等统计分析报表，及时按商品销量和销售额对经营品种进行ABC分类，对企业的经营管理提供辅助决策支持。

（4）、有完善的预警机制

　　SCM将可以对接近有效期的商品、滞销商品、过期订单、库存缺货进行警告和提示。

（5）、支持连锁店的多元化经营

　　为了充分发挥连锁门店的渠道优势，SCM将支持对非商品的销售管理，如数码冲扩、化妆品、药品、快餐店等等。

（6）、先进的数据交换平台

　　目前我们已有的信息系统是基于WEB的解决方案，要支持上千家连锁门店的正常运作是困难的，其数据传送缓慢且经常出错，甚至出现出一张报表需要一个小时的情况。建议SCM系统采用更好的通讯架构，以低成本高速度支持数千家连锁门店的正常高效运作。

　　建议将数据库技术和流程管理技术结合起来，利用工作流来串联一项工作的不同阶段。各种单据处理后的不同状态，系统将自动传送到后续处理人的处理窗口中；下一阶段的工作人员将会在他们的邮箱中看到自己所负责工作的当前状况，并且可以选择其中任意一项工作(邮件)切换到相应单据进行处理。

2、集成化的信息系统

SCM信息系统至少应该由三部分组成，即总部的信息系统系统；门店管理系统；配送中心信息系统，而配送中心系统分为仓储管理；车辆运输管理；设备控制三子系统。

这些系统应该建立在一致的数据平台上，相互之间实现信息实时集成。具体的讲，SCM能从门店管理系统获取门店的库存信息以指导销售采购财务结算等；能从门店系统中获取各门店的自动补货申请；能从门店系统中获取送货品种数量包装送货地址路线等信息，规划出最优配送方案；能从设备控制系统中获取库房温度湿度等信息，以监控库存商品的状态。

3、连锁门店管理系统

应该是一个递阶分布控制系统，满足区域公司和总部对其数据实施实时采集和相互通讯的要求，同时可以满足多目标资源配置的调度和多目标监控。　　

• 我的经验主要在下面一些帖子里，连接
• 西河文萃第26期 2009年9月13日 上