主题：【原创】退后半步看零售之：让人头疼的顾客（上） -- 忽而今夏

什么“扭送”到公安机关啦，遭到周围群众的唾弃与毒打了，这些画面都不会出现。

如果一个人放弃了自己，甘心做这个行业，还是很有钱途的。

除了惩罚过轻，在北美，还有一个原因，就是因为店员太少，实施偷窃太容易了。

北京上海150平米的专卖店，算是大的了，一般都会配置4个店员。我们不提LV这样的奢侈品牌，在加拿大，平价品牌的大店，向Gap,Old Navy,500－800平米的大店，配置2－4个店员是常见的。我经常在weekday看到怒大的Gap店只有在收银台有一个服务人员。在Zeller,the bay这样的百货公司，更是一个楼层都看不到服务人员。一切请您自助，找服务人员要靠喊的。

原因嘛，地球人都知道,工资太贵。兼职当店员的学生，我们以$10/小时计算，如果能够做满一周40小时，就是月收入约$1600。虽然是entry-level的工作，但是人力成本也相当高。大众平价品牌，就靠不停的销减人力以降低成本。没有足够人力，当然就无法做足监控。

两厢作用力的结果，就是shop-lifter乐得自在。有几个团伙都是出了名的。许多公司都会分享这些团伙的黑名单。

最后再说下销赃。

小偷一般对自己选定的品牌都很熟悉，有的甚至会技巧的躲过监控录像。

他们会选择店员忙碌的情况下，直接迅速的向单价价值最高的单品下手。三两分钟内就卷走价值几千的货品。

他们往往在一个店铺实施盗窃后，会到同品牌的其他分店退货。最后，还是要怪这里过于宽松的退货政策。由于长期开放的市场的激烈竞争，不少品牌都是total satisfaction guranteed。即使没有发票，也可以退货，或者换货（比如退给你等值的礼品卡）。有经验的团伙，会在换货后，再次到别处退货，直到有的执行政策宽松的店铺退现金为止。

羊毛出在羊身上。被盗窃货品的的成本，平均到每件货品，也许是1分，也许是1角。商家总之还是会记入成本中的。然后消费者为这些商品买单。

也许，这就是成熟商业社会，消费者为“人权”（说的有点上纲上线，但是北美的政策确实过于保护某些罪犯），为“地广人稀”付出的代价吧。