主题:【原创】一次不合格的网游客服的经历 -- 孤帆
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这个帖子放在公司上,起了不少争议,大抵问题焦点在于
1.没有解决问题
2.激起更大矛盾
实际上,本人不赞成这说法
首先,这帮人在后来的几天,周6和周日,根本没有再来投诉或者解决问题,连个电话都没有。真心解决问题的人,不会因此而放弃。
其次,他们撒谎,电话录音中证实,客服的同事根本没让他们深夜来公司看证据,基于一个撒谎的,不存在的理由前来,我只能判断为闹事,当然,这两点已经是事后证实的了。
基于他们来闹事而不是来解决问题的理由,行为如下
表达:
1. 不能让他们进入BB大厦,因为这严重威胁到公司内其它同事的人身安全和财产安全
2. 问题解决是明确的,可以的,要等明天工作时间,请先回家休息
3. 本人对此没有解决能力,请明天工作时间找客服同事
4. 没有人会害怕武力威胁,请看清楚你们的实力
行为:
1. 叫警察,让中立的,权威的第三方出面,双方权益保障
2. 拍照,证据
3. 安抚,虽然很不成功:)
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🙂【原创】一次不合格的网游客服的经历 6 孤帆 字10770 2009-05-08 23:14:24
🙂呵呵,很长,比较罗嗦,说明一下
🙂可以做一个类比 1 孤帆 字658 2009-05-08 23:55:00
🙂看了帖子,不晓得是在上海还是京都,不过应该都是大城市才对 1 walkal 字266 2009-05-09 08:32:01
🙂完全明白的 孤帆 字34 2009-05-09 22:05:41
🙂合法抢钱和非法的冲突罢了。 平面几何 字0 2009-05-09 00:00:40
🙂什么是合法抢钱? 孤帆 字29 2009-05-09 00:03:48