主题：国务院新闻办三鹿奶粉事件新闻发布会 -- frnkl

像永动机、歼星舰这样的自然不用理，但是像这次奶粉投诉的帖子，我觉得不主动联系一下是不正常的。

以俺的眼光看，这个投诉的帖子算是写的很正规了。俺们公司也是号称做企业级解决方案的，客户都是500强。但是客户报上来的问题描述比这个投诉简单多了，经常是一句话描述最终现象。很多时候技术支持一看就知道是客户操作方法不当，但是还是要主动跟客户联系，了解软件版本、运行环境、操作步骤等信息，最终帮助客户解决问题。

拿企业售后技术支持和部委投诉网站相比，可能有点不合适，但是我也想不出更合适的参照物了。上个帖子我举过交管局投诉页面的例子，那里我相信也有你说的稀奇古怪的帖子或者恶意投诉的帖子。但是我投诉后也得到了满意的回复（直接拨打我的手机联系我）。在我心里，这才是正常的标准。

照你所说，你觉得一个投诉贴应该详细到什么程度才可以让工作人员亲自打电话查询？这种奶粉的用户有几个可以达到撰写这种专业投诉贴的水平呢？