主题：【原创】我就在赈灾捐款晚会的捐款热线的另一端 -- 肘子

不知道发在哪儿合适，先放这儿吧。

昨天，央视《爱的奉献》赈灾捐款晚会上，滚动条一直在播出一系列民政部的捐款热线，其中有个法语热线，那条线路的后面，是我！！

我没有受过专业的接线培训，我的法语水平也不怎么样，能够盯这条捐款热线，主要的原因是，民政部是我们公司的客户，所以晚会现场捐款热线的技术保障和呼叫中心的工作，是由我们公司承担的。而由于这次晚会面向全球直播，除了4008的普通话服务热线是我们专业呼叫中心员工外，还有八个外语座席（英语三个，法语、日语、韩语各一个，粤语两个），是由公司员工担当志愿者完成的。似乎是法语热线的电话已经对外公布出去了，才发现公司没几个会法语的，于是，我就义不容辞了！

原本想着，虽然晚会在央视全球直播，但能够看央视的晚会，必然能懂中文，至少也能说英语可以打英语热线，小语种热线恐怕不会有人打，我做好了在捐款热线现场闲着看4个小时无声的晚会直播准备。可没想到由于全国拨打热线的人太多，最高峰时期，话务量达到每小时36万次，很难打进来，因此晚会开场3分钟后，就有人因为普通话热线打不通而打到法语线路上捐款，也一直有从海外打来的电话，平均接一个电话要五分钟，每个通话结束后马上下一个又响起来，一直持续到晚会结束后半小时，一共4个半小时～真是。。。结结实实地接了一晚上电话。（中间有人替我，休息了两次，但我还替了一条英语热线四十分钟左右，基本上也就没闲着）

在我接到的电话中，从国内打来的捐款电话大约占一半的比重，另一半是从海外打来的，欧洲、美国、澳大利亚等等，大多是在海外的华人华侨留学生们。所以，不用担心，我大多数时间还是在说中文的～～～偶尔接到说法语的还是会小紧张（唉，说英语相比还是容易多了）。

从国内打来的电话中，有很多是自己看了电视捐款，也清楚捐款方式，因此话不多，把信息留清楚就好了。有几个都是小朋友打来电话的，说自己是哪里人叫什么名字几岁，捐给灾区小朋友多少钱，很可爱～还有刚好过生日、或者结婚纪念日的，捐款作为纪念。有些打来电话只捐100、200元，他们自己很不好意思，问捐100可以么？当然可以，数额无论多少都是一份心意。另外还有生活在国内，或者在中国旅游的外国人，比如有个法国小姑娘12岁，中文说得很好，吐字可清楚了（就喜欢这样的！），应该是在上海住了一阵子了，或者是混血mm。

有个青岛某学校的董事长，说自己愿意捐助一座小学，出多少钱都可以，并且愿意接200个灾区的孩子到他们学校免费教育到18岁，可惜我们的热线只记录捐款，我把他转到另外专门负责赈灾其他事务的专线了。

也有捣乱的，我只遇到了一个。说要捐100w，问他联系方式马上就挂了。我觉得有这种意愿是好的，但是既然没有能力也不打算捐，就不要占用我们宝贵的线路啦～那么多想捐款的人打不进来呢。也有不少国内的电话打来捐款就是希望能够在央视上出现名字，只能告诉他们那些出现的名字都是在晚会现场的捐款，打我们这边的电话捐多少都不能出现的。

剩下的就是从海外打来的。一个从美国打来的老太太，普通话说得很不好，我试图说英语，可她英语也很不好几乎不会说，她一直在问具体什么方式捐款，可不可以邮寄支票给民政部，我说您可以拿着帐号直接去银行，她说英语不好怕人家听不明白，所以我就一个字母一个字母给她拼民政部的英文，以及银行地址，那个电话打的时间最长，所以记忆深刻，希望她去银行的时候能够顺利。

接到一个从法国打来的某个大学女学生的电话，她说他们学校中国人很少，但是从地震那天开始，她就在和几个同学一起组织大家募捐，已经募到几千欧元，准备周一去汇款，另外她以自己的名义再捐100欧。我知道在国外的留学生不是都很有钱，我说灾区的人民会很感谢你们的努力，也问候你们所有同学。

最让我难过的是一个从意大利打来电话的女生，电话接通的时候泣不成声，以致于开始我都不知道她在说什么。她是四川绵阳人，说自己很难过很伤心也很着急，问我怎么才能帮到灾区的人，她这几天都一直希望能做点什么，但是也不知道捐款方式，也没有别的能帮上忙，感觉很无奈。我只能安慰她说别急，全国人民都在惦记灾区的人呢。把帐号念给她听的时候，我也一度跟她一起哽噎，可是我告诉自己要专业要专业，咽了下口水忍住了。

也有人打来电话不是为了捐款，是为了给央视提意见的。在晚会进行到三个多小时的时候，连续接到了三个电话，很诚恳地说已经捐过钱了，说央视的晚会办的非常好，只是一直没有提到海外华人华侨的捐助，说各地的华人都揪心着灾区，哪怕主持人感谢一句也好，希望我能把意见转达给央视主持人，至少要在晚会结束前提一下。还有一个电话是某政府办公室负责海外捐款统计的工作人员打来的，告诉我在震后第二天，也就是13号，他们那里就已经收到海外华人6850万元的捐款（这个数字记得很清楚，因为她一直在强调），现在早就过亿，如果晚会没有提到海外的关注，将是非常遗憾的事情。虽然我们的电话一个接一个地响，我还是抽空告诉了工作人员这样的建议，他们说已经反映到央视，但是晚会我没办法看，因此也不知道晚会上最后到底有没有提过这件事。

晚会大约是到12点左右结束，我们离开的时候是12点40了，一晚上下来，腰酸背疼脖子硬。由于电话声音不大，很多听得都很费劲，真是体会到呼叫中心mm们平时的辛苦了。不过那些电话让我很有成就感，总算是海这件事出了点力，也要感谢公司对我这半吊子法语的信任，感动ing

由于在这个法语座席的缘故，接到了很多海外的电话，让我很有感触。我知道在国外生活的人，对于祖国，有着与在国内不同的格外热爱，为祖国一点点成就而自豪到处宣扬，为灾难时自己的无能为力而痛心疾首。就像非典时期，我呆在欧洲到处找关于国内进展情况的消息，终于在朋友的朋友家里看到CCTV4一条相关的电视新闻时，不顾周围一大帮朋友在热热闹闹准备party，站在电视前泪流满面。所以，我特别能够体会那些不断重播不断重播好不容易打进电话来的外游子们的心情，他们说帮不上忙特别难过，说看了央视晚会特别感动，我绝不怀疑。

最后，所有热线现场记录下来的意愿捐款数目达到了2000万，其中很多都是几百元的个人捐赠，我觉得已经很不容易了。特别感谢下照相的某同学，跑前跑后很辛苦～～（虽然没照到我什么正脸吧。。。）

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